後悔のない家づくり/ 住まいづくりのサポート

マイホームをご計画のお客様へ、 後悔のない家づくりのために。

多くのお客様からマイホームのご相談をお受けするにあたって、当然ながらお客様もいくつかの住宅会社選びに迷われ、結果的に当社でお受けする場合、あるいはよその住宅会社にお決めになる場合と様々です。
しかし、時々よそでお決めになったお客様から、しばらくして「やっぱり、ウンノさんにすれば良かった」、「もっと詳しく事前に知りたい事があった」という後悔されているお客様のお悩みをお聞きするときがあります。
この時、私たちは、どうしようもない中にも、大きく心を痛め、また「お客様にもっと、ご理解を深めていただく為に強くアドバイスすべきだった」と、「当社の努力が足りなかった」と深く反省もいたします。

多くのお客様にとって一生に一度の大切な家づくり。だからこそ私たちは「当社の住宅にお住まい頂くことで、お客様の、ご家族の快適で健康な毎日を支え健康でいられる、結果として“建てて良かった”というお客様利益をお届けすることにつながる」という信念のもとに、技術開発、品質確保、社員教育に日々取り組んでおります。

私たちが「お客様満足度地域ナンバーワン企業を目指します。」という言葉を改めて経営方針に掲げてから15年。企業という視点ではなく、お客様からの存在においてナンバーワンの企業でありたい、お客様からもっともっとご紹介いただけるような家づくりをしたい。それにはお客様が本当にご満足頂けるサービスを各分野で各人がひとりひとり一瞬一瞬心がけていかなければならない。そして何より現場生産品とされる「住宅品質」そのものを、お客様が一生に一度の、夢とも云える大きな大きな買物をご満足頂ける完成度で、ご要望を満たす家づくりを実現しなければと、毎日、毎月、そしてまた一年、社内において様々な検討と検証を積み重ねてきました。

 

お客様が安心して、さらには感動されるサービスを求めて、世界でも名高い日本一と称されるホテルへもアフターメンテナンススタッフを中心に研修へも出向きました。ときにはモノづくりとしての品質と考え方を学ぼうと自動車業界の知恵と仕組みをも取り入れました。営業、設計、施工、アフター、そして接客スタッフなど、お客様の声をもとにお客様の家づくりに携わる全てのセクションで、毎月検討会を開き、数百時間をかけて「品質」と「お客様満足の実現」に向けたあるべき姿に「改善」を繰り返して参りました。社員の教育研修はもとより、大勢の施工技術者にも研修会を開き、当社と同じ気持ちでお客様の家づくりに携わって頂くことに専念しています。（ウンノハウスでは工事に携わる施工業者を「施工技術者」と称し全技術者全ての人員を登録制とし研修受講を義務付けています）

そんな想いをみんなで重ねて心をひとつに、ひたすらお客様の笑顔に満ちたお引渡しの瞬間を思い浮かべて、それぞれのプロフェッショナルとしてのプライドを施工品質に変えてカタチにしています。 私たちはその「品質目標」として「お客様総合評価点」を設定しています。過去４期連続で、平均90点以上を頂けるようになった今、新たにその目標を高く真のお客様満足に向けて「95点以上」を目標にし、日々取り組んでいます。

 

ウンノハウスは、宣伝ベタとお客様に言われます。
「良い住宅を、品質の高いものを、施工業者とまじめな社員が一体となってつくっているのに」と逆の励ましのお言葉も頂いています。アンケートの中には社員や施工技術者の名前を書いてくださり、お褒めの言葉をたくさん頂くようになりました。この大変嬉しい結果に感謝の心をこめて、お客様から満足点平均91点をいただきましたこと、少しだけ宣伝させて頂きます。